Image

Η Μονάδα Ψηφιακής Διακυβέρνησης παρέχει υποστήριξη στο προσωπικό του πανεπιστημίου μέσω της υπηρεσίας https://helpdesk.uop.gr  Αποτελεί την πρώτη γραμμή υποστήριξης για το προσωπικό και άλλους χρήστες των πληροφοριακών συστημάτων. Λειτουργεί ως το κεντρικό σημείο επαφής για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη σε θέματα τεχνολογίας.

Οι υπηρεσίες που παρέχει το Helpdesk περιλαμβάνουν:

• Τεχνική Υποστήριξη: Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με υπολογιστές, λογισμικό, εκτυπωτές, δίκτυα και άλλες τεχνολογικές υποδομές.
• Διαχείριση Λογαριασμών: Δημιουργία, διαγραφή ή επαναφορά κωδικών πρόσβασης για λογαριασμούς email, VPN και συστήματα e-learning.
• Καθοδήγηση και Εκπαίδευση: Παροχή οδηγιών για τη χρήση λογισμικού, εφαρμογών και υπηρεσιών του πανεπιστημίου.
• Υποστήριξη Εξ Αποστάσεως: Βοήθεια σε χρήστες που εργάζονται από απόσταση μέσω τηλεφωνικών ή διαδικτυακών εργαλείων υποστήριξης.
• Διαχείριση Αιτημάτων: Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων για αναβαθμίσεις, νέο εξοπλισμό ή άλλες υπηρεσίες.
• Ενημέρωση για Ασφάλεια: Παροχή οδηγιών και ειδοποιήσεων για κινδύνους, όπως phishing ή malware.

Το Helpdesk αποτελεί κρίσιμο κομμάτι της εύρυθμης λειτουργίας του πανεπιστημιακού περιβάλλοντος, διασφαλίζοντας την αδιάλειπτη χρήση των τεχνολογικών πόρων και την υποστήριξη της ακαδημαϊκής και διοικητικής κοινότητας.